Noch Fragen? Hier findest Du die Antworten
1. Wie schnell wird meine Bestellung geliefert?
Die aktuelle Lieferzeit findest Du direkt auf der jeweiligen Produktseite. Sie richtet sich nach der aktuellen Saison sowie der VerfΓΌgbarkeit des jeweiligen Artikels.
ZusΓ€tzlich zur regulΓ€ren Lieferzeit kann auf der Produktseite ein βlieferbar abβ-Datum angegeben sein. In diesem Fall befindet sich die Ware bereits auf dem Weg zu uns und Du reservierst Dir mit Deinem Kauf eine Position aus der angekΓΌndigten Lieferung.
Bei personalisierten Produkten verlΓ€ngert sich die angegebene Lieferzeit um zusΓ€tzlich 3β5 Werktage. Sobald Du im Shop eine Personalisierungsoption auswΓ€hlst, wird die Lieferzeit automatisch aktualisiert und bei der Berechnung des voraussichtlichen Lieferzeitraums berΓΌcksichtigt.
Bitte beachte, dass es sich bei allen Angaben um eine voraussichtliche Lieferzeit und nicht um ein garantiertes Lieferdatum handelt. Trotz sorgfΓ€ltiger Planung kann es in EinzelfΓ€llen zu VerzΓΆgerungen kommen. Sollte dies der Fall sein, informieren wir Dich selbstverstΓ€ndlich proaktiv ΓΌber den aktuellen Stand.
In einigen FΓ€llen kΓΆnnen wir Deine Bestellung auch frΓΌher als ursprΓΌnglich angegeben versenden. Unser Team gibt jeden Tag alles dafΓΌr, Dein Paket schnellstmΓΆglich auf den Weg zu Dir zu bringen. Eine frΓΌhere Lieferung begrΓΌndet jedoch keinen Anspruch auf eine kostenfreie RΓΌcksendung, wenn das Paket vor dem ursprΓΌnglich voraussichtlichen Lieferzeitraum bei Dir eintrifft.
Solltest Du Deine Bestellung erst zu einem spΓ€teren Zeitpunkt erhalten kΓΆnnen, kontaktiere uns bitte frΓΌhzeitig ΓΌber unser Kontaktformular. In EinzelfΓ€llen kΓΆnnen wir gemeinsam prΓΌfen, ob sich ein spΓ€terer Versand organisieren lΓ€sst.
Sobald Deine Bestellung versendet wurde, erhΓ€ltst Du automatisch eine VersandbestΓ€tigung mit Sendungsverfolgung.
2. Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb Deutschlands erfolgt der Versand ab einem Bestellwert von 100 β¬ kostenlos. Bei einem geringeren Bestellwert betragen die Versandkosten 3,95 β¬.
FΓΌr Lieferungen nach Γsterreich fallen unabhΓ€ngig vom Bestellwert Versandkosten in HΓΆhe von 19,90 β¬ pro Bestellung an.
Die jeweils geltenden Versandkosten werden Dir vor Abschluss der Bestellung transparent angezeigt.
Nach Eingang Deiner Bestellung sind Γnderungen oder Stornierungen nur in EinzelfΓ€llen mΓΆglich, da unser Versand- und Abwicklungsprozess weitgehend automatisiert ist und Bestellungen hΓ€ufig bereits kurz nach Eingang weiterverarbeitet werden.
Nach Erhalt der Ware kannst Du Deinen Widerruf bequem ΓΌber unser Retourenportal einleiten. Bitte beachte, dass bei einem Paketstopp oder einer Annahmeverweigerung RΓΌcksendekosten in HΓΆhe von 9,90 β¬ anfallen. Diese werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.
3. Kann ich meine Bestellung zurΓΌckgeben?
Ja. Du kannst Deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt jederzeit und ohne Angabe von GrΓΌnden widerrufen. Bitte beachte dabei unsere RΓΌckgabebedingungen sowie die weiteren Hinweise in unserer Widerrufsbelehrung.
Mit der BestΓ€tigung Deines Widerrufs erhΓ€ltst Du von uns auch die entsprechenden Anweisungen fΓΌr die RΓΌcksendung. In einzelnen FΓ€llen stellen wir Dir ein kostengΓΌnstiges Retourenlabel zur VerfΓΌgung, das Du nur noch ausdrucken musst. Die hierfΓΌr anfallenden Kosten werden anschlieΓend vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Bitte beachte auΓerdem, dass wir mit verschiedenen Versand- und Retourenzentren arbeiten. Sende daher keine Ware eigenstΓ€ndig an eine Dir bereits bekannte Adresse zurΓΌck, ohne zuvor unsere RΓΌcksendeanweisungen erhalten zu haben.
Wenn wir Dir beispielsweise fΓΌr Produkt A ein Retourenlabel zur VerfΓΌgung stellen und Du anschlieΓend auch Produkt B zurΓΌcksenden mΓΆchtest, benΓΆtigst Du dafΓΌr gegebenenfalls ein separates Label. Auf unseren Labels sind spezielle Abrechnungs- und Zuordnungsnummern hinterlegt. Fehlen diese Angaben, kann das Paket im ungΓΌnstigsten Fall nicht zugeordnet werden und als verloren gelten.
Weitere Informationen findest Du in unserer Widerrufsbelehrung.
4. Sind die Produkte sicher fΓΌr Kinder?
Die Sicherheit von Kindern steht fΓΌr uns an erster Stelle. Deshalb bieten wir ausschlieΓlich Produkte an, die fΓΌr die vorgesehene Nutzung sicher sind, und arbeiten nur mit Herstellern zusammen, die unsere hohen Anforderungen an QualitΓ€t, Verarbeitung und Materialien erfΓΌllen.
Je nach Hersteller und Produkt verfΓΌgen entweder die verwendeten Stoffe und Materialien ΓΌber entsprechende Zertifizierungen oder das gesamte Produkt wurde geprΓΌft und zertifiziert. Dabei kΓΆnnen sich die jeweiligen PrΓΌfungen und Zertifikate je nach Produktart und Hersteller unterscheiden.
Bei Fragen kannst Du jederzeit unser Kontaktformular verwenden. Unsere Kolleginnen und Kollegen antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden.
5. Wo werden die Produkte hergestellt?
Viele unserer Produkte werden innerhalb Europas gefertigt. Wir arbeiten ausschlieΓlich mit bekannten und sorgfΓ€ltig ausgewΓ€hlten Herstellern zusammen und legen groΓen Wert auf hochwertige Materialien, kurze Lieferwege sowie verantwortungsvolle Produktionsbedingungen.
Die genaue Herkunft und der Produktionsstandort kΓΆnnen je nach Produkt und Hersteller variieren. Im Zweifelsfall kannst Du Dich jederzeit ΓΌber unser Kontaktformular an unseren Kundensupport wenden. Unsere Kolleginnen und Kollegen prΓΌfen Deine Anfrage gerne und geben Dir die passenden Informationen zum jeweiligen Produkt.
6. Wie finde ich das passende Produkt fΓΌr mein Kind?
Alle wichtigen Informationen zu Altersempfehlungen, MaΓen, Materialien und Produkteigenschaften findest Du direkt beim jeweiligen Artikel.
Auf unserem Instagram-Kanal findest Du auΓerdem viele Produktvideos sowie EindrΓΌcke und RΓΌckmeldungen von Eltern. So kannst Du Dir ein noch besseres Bild davon machen, wie die Produkte im Alltag wirken.
Bitte beachte, dass Farben je nach Einstellung des Displays oder Bildschirms unterschiedlich dargestellt werden kΓΆnnen. Zudem zeigen wir unsere Produkte auf verschiedenen Bildern in unterschiedlichen Lichtsituationen, RΓ€umen und Farbkombinationen. Durch LichtverhΓ€ltnisse, Kontraste und die Kombination mit anderen Farben kann ein Farbton daher teilweise anders wirken als bei Dir zu Hause.
Bei Fragen kannst Du Dich jederzeit ΓΌber unser Kontaktformular an unseren Kundenservice wenden. Unsere Kolleginnen und Kollegen helfen Dir gerne persΓΆnlich weiter.
7. Welche ZahlungsmΓΆglichkeiten gibt es?
Du kannst bequem und sicher mit Klarna, PayPal, Kreditkarte, SofortΓΌberweisung oder Vorkasse bezahlen.
Auch ΓΆffentliche Einrichtungen, KindertagesstΓ€tten, Schulen und andere BildungstrΓ€ger kΓΆnnen bei uns bestellen. Bitte wendet Euch hierzu ΓΌber unser Kontaktformular an unseren Kundenservice.
Wir senden Euch anschlieΓend alle notwendigen Informationen und erklΓ€ren, wie die Bestellung abgewickelt werden kann.
8. Was passiert, wenn ein Artikel beschΓ€digt ankommt?
Sollte ein Artikel beschΓ€digt, unvollstΓ€ndig oder fehlerhaft bei Dir ankommen, benΓΆtigen wir immer eine Nachricht ΓΌber unser Kontaktformular. Bitte dokumentiere sΓ€mtliche Beanstandungen mΓΆglichst vollstΓ€ndig mit Fotos und, sofern sinnvoll, mit einem kurzen Video. Diese Unterlagen benΓΆtigen wir regelmΓ€Γig fΓΌr die PrΓΌfung und die weitere Abstimmung mit dem Hersteller oder Versanddienstleister. FΓΌr eine schnelle Bearbeitung sind wir daher auf Deine aktive Mithilfe angewiesen.
Ist das Paket bereits bei der Zustellung sichtbar beschΓ€digt, sprich den Paketboten bitte direkt darauf an und lasse die BeschΓ€digung dokumentieren. Bei sehr starken BeschΓ€digungen kannst Du die Annahme im Zweifel verweigern.
Bitte beachte: Eine beschΓ€digte Umverpackung, beispielsweise ein eingedrΓΌckter oder eingerissener Versandkarton, ist allein kein Grund fΓΌr eine kostenlose RΓΌcksendung, wenn der Artikel im Inneren unbeschΓ€digt ist. In diesem Fall hat die Verpackung ihre vorgesehene Funktion erfΓΌllt und das Produkt wΓ€hrend des Transports geschΓΌtzt.
Aus GrΓΌnden der Nachhaltigkeit versuchen wir auΓerdem, so weit wie mΓΆglich auf zusΓ€tzliche Kunststoffverpackungen zu verzichten. Daher sind nicht alle Produkte noch einmal separat in Folie verpackt. Wo ein zusΓ€tzlicher Schutz erforderlich ist, verwenden wir selbstverstΓ€ndlich eine geeignete Folie oder versenden den Artikel in seiner schΓΌtzenden Originalverpackung.
Auch bei verloren gegangenen oder nicht auffindbaren Paketen benΓΆtigen wir Deine Mithilfe. Vereinzelt kann es vorkommen, dass ein Paket vom Zusteller abgestellt oder als zugestellt markiert wird, anschlieΓend jedoch nicht auffindbar ist. Liegt keine ausreichende Fotodokumentation des Versanddienstleisters vor, benΓΆtigen wir fΓΌr die Nachforschung in der Regel eine vollstΓ€ndig ausgefΓΌllte und unterschriebene rechtsverbindliche EmpfΓ€ngererklΓ€rung.
Sobald uns alle erforderlichen Unterlagen vorliegen, kΓΆnnen wir den Fall beim Versanddienstleister prΓΌfen lassen und abhΓ€ngig vom Ergebnis eine Ersatzlieferung oder eine Erstattung des Kaufbetrags veranlassen.
9. Warum vertrauen uns so viele Familien?
Seit 2017 haben bereits ΓΌber 130.000 Familien bei uns bestellt. Wir setzen auf sorgfΓ€ltig ausgewΓ€hlte Marken, hochwertige Produkte und einen besonders persΓΆnlichen Kundenservice.
Auf genau diesen Kundenservice haben wir uns spezialisiert. Im Hintergrund arbeitet ein groΓes Team, das tΓ€glich sein Bestes gibt, um Deine Fragen schnell, zuverlΓ€ssig und persΓΆnlich zu beantworten. In der Regel erhΓ€ltst Du innerhalb weniger Stunden eine RΓΌckmeldung β abhΓ€ngig von der aktuellen Saison und dem jeweiligen Anfrageaufkommen.
Bei uns antwortet Dir kein KI-Agent. Hinter jeder Nachricht stehen echte Menschen, die sich persΓΆnlich um Dein Anliegen kΓΌmmern und gemeinsam mit Dir nach einer passenden LΓΆsung suchen.
Denn Du und alle anderen Familien, die bei uns bestellen, stehen fΓΌr uns im Mittelpunkt.
10. Wie erreiche ich den Kundenservice?
Unser Team hilft Dir gerne bei Fragen zu Produkten, Bestellungen oder RΓΌcksendungen weiter.
Am schnellsten und effektivsten erreichst Du uns per Kontaktformular unsere Kontaktseite. Deine Anfrage wird direkt an das passende Team weitergeleitet und kann gezielt geprΓΌft werden.
Im Hintergrund arbeitet ein erfahrenes Serviceteam, das viele Anliegen bereits intern klΓ€rt, bevor wir uns bei Dir zurΓΌckmelden. So erhΓ€ltst Du nach MΓΆglichkeit nicht nur eine Zwischeninformation, sondern direkt eine konkrete Antwort oder passende LΓΆsung.
In der Regel antworten wir innerhalb weniger Stunden. Je nach Saison und aktuellem Anfrageaufkommen kann die Bearbeitung in EinzelfΓ€llen etwas lΓ€nger dauern.












