Versand- und Zahlungsbedingungen

Versandbedingungen

Wir liefern nach Deutschland und Österreich.

Der Versand erfolgt in der Regel mit DHL. In Einzelfällen und zur Sicherstellung einer möglichst zuverlässigen Zustellung behalten wir uns vor, andere Versanddienstleister wie UPS, DPD, GLS, Post AT, Deutsche Post oder DHL Express einzusetzen.

Der Versand innerhalb Deutschlands ist kostenlos. Die Versandkosten nach Österreich betragen pauschal 19,90 EUR pro Bestellung.

Lieferzeiten und Versandabwicklung

Die im Shop angegebenen Lieferzeiten und Verfügbarkeitstermine sind voraussichtliche Angaben. In Einzelfällen kann es insbesondere bei Herstellern, Lieferanten oder Versanddienstleistern zu Verzögerungen kommen.

Allgemeine Verzögerungen bei Versanddienstleistern begründen allein keinen Anspruch auf eine kostenlose Rücksendung oder eine Minderung des Kaufpreises. Deine gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

Die im Shop angezeigten Lieferzeiten gelten grundsätzlich für Lieferungen innerhalb Deutschlands.

Bei Lieferungen nach Österreich verlängert sich die angegebene Lieferzeit um bis zu sieben zusätzliche Werktage. Die verlängerte Lieferzeit wird in Deiner Bestellbestätigung entsprechend berücksichtigt.

Berechnung der Lieferfrist

Unsere Lieferzeiten werden in Werktagen angegeben. Als Werktage gelten Montag bis Samstag.

Der erste Werktag nach Eingang der Bestellung gilt in der Regel als Beginn der Lieferfrist. An Sonn- und Feiertagen erfolgt keine Bearbeitung oder Zustellung. Regionale Feiertage am Versand- oder Zustellort können die Lieferzeit ebenfalls beeinflussen.

Bei der Zahlungsart Vorkasse beginnt die Bearbeitung der Bestellung grundsätzlich erst nach Eingang der vollständigen Zahlung.

Lieferbar-ab-Datum

Ist bei einem Artikel ein separates „Lieferbar ab“-Datum angegeben, beginnt die für den Artikel genannte Lieferzeit am ersten Werktag nach diesem Datum.

Bestellungen mit mehreren Artikeln und Teillieferungen

Bei Bestellungen mit unterschiedlichen Verfügbarkeiten oder Lieferterminen behalten wir uns vor, die Versandabwicklung zu optimieren.

Das kann bedeuten, dass mehrere Artikel gemeinsam versendet oder in mehrere Sendungen aufgeteilt werden. Dabei können auch unterschiedliche Versanddienstleister eingesetzt werden.

Für Dich entstehen durch eine von uns veranlasste Teillieferung keine zusätzlichen Versandkosten.

Lieferung in mehreren Paketen

Hast Du Artikel von unterschiedlichen Herstellern bestellt, kann es vorkommen, dass Deine Bestellung in mehreren Paketen und zu unterschiedlichen Zeitpunkten geliefert wird.

Sollten drei Tage nach Erhalt der ersten Sendung noch nicht alle bestellten Artikel bei Dir eingetroffen sein, sende uns bitte eine kurze Nachricht über unser Kontaktformular. Wir prüfen den Status Deiner Bestellung und informieren Dich über den aktuellen Stand.

Versandbestätigung und Sendungsverfolgung

Sobald Deine Bestellung versendet wurde, erhältst Du vom jeweiligen Versanddienstleister in der Regel automatisch E-Mails mit wichtigen Statusinformationen zu Deiner Sendung.

Zusätzlich senden wir Dir nach dem Versand eine E-Mail mit Deiner Sendungsnummer. Damit kannst Du den aktuellen Lieferstatus über die Sendungsverfolgung des jeweiligen Versanddienstleisters einsehen.

Bitte beachte, dass eine Sendungsnummer bereits elektronisch angekündigt werden kann, bevor das Paket im ersten Paketzentrum erfasst wurde. Die Sendungsverfolgung wird aktualisiert, sobald der Versanddienstleister die Sendung bearbeitet hat.

Lieferung an Packstationen

Eine direkte Lieferung an DHL-Packstationen bieten wir grundsätzlich nicht an. Viele unserer Artikel werden in besonders großen oder mehreren Paketen versendet und sind aufgrund ihrer Abmessungen nicht für die Zustellung an eine Packstation geeignet.

Bitte gib bei Deiner Bestellung daher immer eine reguläre und zustellfähige Lieferadresse an. Eine Packstation darf nicht als ursprüngliche Lieferadresse hinterlegt werden.

DHL gibt für Packstationen eine maximale Sendungsgröße von 75 × 60 × 40 cm an. Nicht jede Packstation verfügt über ein entsprechend großes XL-Fach. Überschreitet eine Sendung die zulässigen Maße, kann sie nicht in die Packstation eingelegt und gegebenenfalls an eine Postfiliale oder einen anderen Abholort weitergeleitet werden.

Die vollständigen DHL-Regelungen findest Du hier:

DHL – Pakete mit der Packstation empfangen

DHL – Informationen zur Paketumleitung

Nachträgliche Umleitung an eine Packstation

In einzelnen Fällen leiten Kunden eine bereits versendete Bestellung über ihr persönliches DHL-Kundenkonto eigenständig an eine Packstation um. Diese Umleitung erfolgt ohne vorherige Abstimmung mit uns und liegt außerhalb unseres Einflussbereichs.

Bitte prüfe vor einer solchen Umleitung selbstständig, ob die Sendung hinsichtlich ihrer Größe, ihres Gewichts und ihrer Versandart für die gewählte Packstation geeignet ist.

DHL schließt insbesondere Sendungen von der Paketumleitung an eine Packstation aus, wenn sie die maximale Fachgröße von 75 × 60 × 40 cm überschreiten. Auch Sendungen mit persönlicher Übergabe, Nachnahme, Alterssichtprüfung sowie bestimmte weitere Versandarten können von einer Umleitung ausgeschlossen sein.

Kann ein Paket aufgrund einer von Dir eigenständig veranlassten Umleitung nicht zugestellt werden, beispielsweise weil es zu groß ist, kein geeignetes Fach zur Verfügung steht oder die Sendungsart nicht für eine Packstation zugelassen ist, liegt dies in Deinem Verantwortungsbereich.

Tatsächlich entstehende zusätzliche Kosten, insbesondere für den Rücktransport oder einen erneuten Versand, können Dir entsprechend den geltenden AGB berechnet werden, sofern die fehlgeschlagene Zustellung durch die eigenständig veranlasste Umleitung verursacht wurde und nicht von uns zu vertreten ist.

Bist Du unsicher, ob Deine Bestellung für eine Packstation geeignet ist, frage bitte vorab über unser Kontaktformular bei uns an. Ohne unsere vorherige Bestätigung sollte keine Umleitung an eine Packstation vorgenommen werden.

Zustelloptionen und Verzögerungen

Bitte beachte, dass es bei Versanddienstleistern zu Verzögerungen kommen kann, wenn nach dem Versand ein abweichendes Zustelldatum, eine Umleitung, eine Nachbarschaftszustellung, eine Filialzustellung oder ein anderer Ablageort ausgewählt wird.

Nach unserer Erfahrung kann sich eine Lieferung insbesondere bei der Auswahl eines alternativen Zustelldatums deutlich verzögern. In Einzelfällen kann die Verzögerung bis zu ein bis zwei Wochen betragen, da dadurch in die standardisierten Versandprozesse des Versanddienstleisters eingegriffen wird.

Auch bei einer nachträglichen Umleitung kann es zu einer verlängerten Lieferzeit oder zu Zustellproblemen kommen. Auf die weitere Bearbeitung und Zustellung durch den Versanddienstleister haben wir nach einer solchen Änderung keinen unmittelbaren Einfluss.

Kann eine Sendung aufgrund einer von Dir veranlassten Änderung nicht zugestellt werden und wird sie an uns zurückgesendet, können die tatsächlich entstandenen Kosten für den Rücktransport und einen erneuten Versand entsprechend den geltenden AGB berechnet werden.

Dies gilt nicht, wenn die fehlgeschlagene Zustellung von uns oder vom Versanddienstleister zu vertreten ist.

Hinweis zur Annahme beschädigter Pakete

Sollte ein Paket bei der Zustellung offensichtlich stark beschädigt sein und die Ware bereits sichtbar beschädigt sein oder aus der Verpackung herausragen, bitten wir Dich, die Annahme nach Möglichkeit zu verweigern.

Bitte lasse die Beschädigung direkt vom Zusteller dokumentieren und kontaktiere uns anschließend zeitnah. Sende uns nach Möglichkeit zusätzlich ein bis zwei Fotos des beschädigten Pakets.

So können wir den Schaden schnell prüfen und, sofern erforderlich, einen Ersatzversand für Dich veranlassen.

Solltest Du die Beschädigung erst nach der Annahme bemerken, kontaktiere uns bitte ebenfalls zeitnah und bewahre die Versandverpackung zunächst auf.

Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unabhängig davon bestehen, ob Du das Paket angenommen oder die Annahme verweigert hast.

Änderungen und Stornierungen nach Bestellabschluss

Bitte beachte, dass Änderungen oder Stornierungen nach Eingang Deiner Bestellung aufgrund unserer weitgehend automatisierten Versand- und Abwicklungsprozesse grundsätzlich nur in Einzelfällen und nach vorheriger Anfrage möglich sind.

Wir können daher nicht garantieren, dass eine gewünschte Änderung oder Stornierung noch umgesetzt werden kann.

Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon selbstverständlich unberührt und kann innerhalb der gesetzlichen Frist ausgeübt werden.

Nach Erhalt der Ware kannst Du Deinen Widerruf bequem über unser Retourenportal anmelden.

Paketstopp und Annahmeverweigerung

Wird eine bereits versendete und unbeschädigte Bestellung auf Wunsch des Kunden gestoppt oder ohne vorherige Abstimmung nicht angenommen, können hierdurch zusätzliche Rücktransport- und Bearbeitungskosten entstehen.

Die Berechnung und Berücksichtigung dieser Kosten richtet sich nach unseren geltenden AGB.

Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.

Die Annahmeverweigerung eines offensichtlich beschädigten Pakets ist von dieser Regelung nicht betroffen.

Wichtige Hinweise zur Rücksendung

Sollten wir Dir für eine Rücksendung ein Versandlabel zur Verfügung stellen und Deine Rücksendung aufgrund der Größe oder Anzahl der Artikel mehr als ein Paket umfassen, verwende bitte nicht eigenständig dasselbe Versandlabel für ein weiteres Paket.

Kontaktiere uns in diesem Fall kurz, damit wir Dir ein zusätzliches Versandlabel zur Verfügung stellen können.

Jedes Paket benötigt ein eigenes Versandlabel mit einer eigenen Sendungsnummer. Nur so können die einzelnen Pakete eindeutig Deiner Rücksendung zugeordnet und vollständig bearbeitet werden.

Bitte bewahre die Einlieferungsbelege Deiner Rücksendung auf, bis die Rücksendung vollständig geprüft und die Erstattung abgeschlossen wurde.

Möchtest Du eine Rücksendung über eine DHL-Packstation abgeben, beachte bitte ebenfalls die maximal zulässigen Paketmaße von 75 × 60 × 40 cm. Größere Rücksendungen müssen über eine geeignete DHL-Filiale oder eine andere von uns mitgeteilte Annahmestelle versendet werden.

Versand über Servicepartner

In Einzelfällen erfolgt der Versand über unseren Servicepartner Goeshop24. Die Pakete werden hierbei ebenfalls mit DHL zugestellt.

Du erhältst in diesem Fall alle relevanten Service-E-Mails direkt von DHL und kannst – soweit dies für die jeweilige Sendung verfügbar ist – einen Ablageort, eine Nachbarschaftszustellung oder ein alternatives Zustelldatum auswählen.

Bitte beachte auch hierbei unsere Hinweise zu eigenständig vorgenommenen Zustelländerungen und Umleitungen.

Reservierung Deiner Bestellung

Nach Eingang Deiner Bestellung und Versand der Bestellbestätigung werden die bestellten Artikel grundsätzlich für Dich reserviert.

In Einzelfällen kann es dennoch zu Abweichungen bei der Verfügbarkeit oder Lieferzeit kommen, beispielsweise durch kurzfristige Bestandsabweichungen, Produktionsverzögerungen oder verspätete Anlieferungen unserer Hersteller und Lieferanten.

Wir bitten um Verständnis und darum, von zusätzlichen Statusanfragen innerhalb der angegebenen Lieferzeit möglichst abzusehen. So kann sich unser Team auf die schnellstmögliche Bearbeitung und den Versand aller Bestellungen konzentrieren.